聂飞也是没办法当初在洪涯县的时候这家伙就经常忙得连家都不能回现在初到海通市事情还有这么多所以他压根就懒得回去必须得让工作走上正轨不过秦雅路这妮子虽然有些小情绪但好歹还是知道道理的只是在电话里撒撒娇也就完事了。

聂飞周末两天都泡在了宾馆一直跟着宾馆的员工一起学习对他来说倒是也学到了不少东西到周末的下午高强他们一行人就回到了宾馆一个个的看起来都相当兴奋。

“怎么样？都学会了？”聂飞笑呵呵地说道从送过去那天算起差不多也有四五天了高强他们主要是学习的酒店管理方面的主要就是一些规章制度的创造之类的东西所以不用怎么手把手地交。

“学到的！聂总您叫我们去学习简直是太对了这个决定非常英明！”高强在办公室兴高采烈地给聂飞汇报道。

“不得不说长城饭店能做到这么成功真的不是偶然而是经过了一系列的钻研而且是非常下功夫的钻研的。”高强说道这里脸上佩服的表情溢于言表“说真的他们讲的东西完全可以称之为实战化的知识每一种都跟酒店的经营非常贴合完全可以套用到咱们宾馆上！”

梁子刚这边搞企业的确是很有一套的他在搞长衬饭店以及一些附属的酒店设施就一边搞一边总结了一套经验然后将这套经验形成文字装订成册他们总结的这些东西不管是在人事管理、食材的采购、人员的配置、消防设施的安装安放、客房的安排等等都是最合适而且是完完全全怎么最大限度地节省成本怎么自大限度地能服务好顾客他们就怎么去总结。

“这些知识对于咱们酒店管理人员来说简直就是个宝啊！”高强就意犹未尽地说道。

“其实说实话聂总我老高干酒店管理这么多年以前总是自以为是地认为哪怕是出了通海宾馆到其他酒店那也绝对能胜任工作毕竟这么多年的经验积累下来也不是白来的。”高强说道这里就叹了口气说道。

“但是现在我才发觉我这种想法是真的错了大错特错！”高强又说道“我这点经验跟人家比起来简直就是微不足道！”

“这不正好？”聂飞哈哈笑道“你学到了知识刚好通海宾馆也需要你的知识来服务也需要你的知识将通海宾馆带向更高的高度！”

“今后宾馆的发展还是要靠你靠这些管理人员的从今天开始你们就是宾馆的骨干是宾馆的主心骨未来的希望好好干！”聂飞又继续说道。“今后公司不会忘记你们所作出的贡献的！”

“请聂总放心！”高强听闻聂飞这么说顿时就激动起来了“只要通海宾馆还存在只要宾馆还需要我老高我就肯定为宾馆为公司工作、服务！”

“回来的时候大家都在感叹说要不是聂总咱们也不会学习到这么多有用的东西素以大家伙都下定了决心要为宾馆工作。”高强又继续说道。

他这话是说的不错的毕竟通海宾馆对于他们的待遇来讲都是很不错的而且他们也感受到了聂飞的强大和人脉关系在这里工作只要跟聂飞打好关系那是绝对没错的。

“好的好好干吧！”聂飞就笑着说道打招呼将高强给送走了现在他们回来了赵雅他们的培训也接近了尾声不得不说这些天的培训效果是很明显的最大的明显就是所有客房、餐厅的清洁又给做了一遍别小看重新做一遍清洁那就表示光从卫生这一项就发现了不少的问题。

赵雅也和其他的培训老师一起行动编制了一套适合通海宾馆的规章制度特别是客房清洁等等聂飞才发现自己原来都还忽略了很多东西比如说以前就只有地上、垃圾桶、桌子等家具以及卫生间等等但是赵雅他们还加上了窗台、包括房门的窥视镜检查有无松动晾衣架是否有灰尘、是否生锈等等总之相比较以前增加了不少但是把这些都给注意到的话通海宾馆的服务档次又能提高一截。

这时候赵雅也敲门进来了跟聂飞通报了一下情况基本上他们的培训也就差不多了而且赵雅他们也很用心这些天特意做了一个住客调查询问住客关于通海宾馆的意见。

“我们一共采集了一百位住客的调查意见您看看！”赵雅将调查信息表地给了聂飞上面有关于通海宾馆的一些项目。

比如说对于卫生的对于服务态度的服务态度当中包含了服务的姿态也就是说服务员对于顾客时候的微笑、肢体动作、语言、甚至连走路的姿态等等都有调查卫生就不用说了包括餐具、桌椅板凳、房间里面的各种用具等等。

而且在让住客评分之外还让他们写下对宾馆的各种意见聂飞一看这意见采集表就知道绝对是真实的因为每一张表格的字体都不一样不会是造假的。

在对于宾馆的服务态度以及员工的个人素质上面这些住客给予了极高的评价因为这些服务员连走路的姿态、说话时候的动作、微笑嘴角所翘的高度、弧度赵雅他们都对这些服务员进行了特意的培训简直就能用全面和苛刻几个字来形容。

而那些住客填写的意见基本上就是对宾馆的硬件设施有意见了对服务员的态度以及宾馆的卫生等其他方面那是一点意见都没有。

“赵部长这些天辛苦你们了也就是有你们的悉心指导咱们宾馆在服务上